介绍一下会员体系的一般模式及饿了么会员体系的进化历程
主流会员体系的5种模式:
1.基础的传统免费会员模式(免费办卡模式)
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2.超级会员模式(付费订阅模式(Subscription Model))，本质是承诺的互换
- 亚马逊Prime
- Costco会员体系
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3.整合海量商户，实现消费者资源共享
- 日本茑屋书店T卡体系
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4.SoLoMo(发挥消费者的主观能动性，通过社交、社区、社群——Social+Local+Mobile实现消费者留存、活跃与裂变)
- 瑞幸咖啡
- 云集
- 社区团购
- 小米
- 丝芙兰
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5.生态模式(海量商户+海量消费者)
饿了么变迁历史:
| 时间 | 体系 |
|---|---|
| 2008~2017.5 | 传统会员体系 |
| 2017.5~2018.4 | 超级会员体系(阿里95亿美元收购饿了么)+SoLoMo |
| 2018.8~2019.8 | 整合海量商户(加入阿里88VIP阵营) |
留量盘活共享
- 2019.5->麦当劳-饿了么口碑会员打通
- 2019.7->星巴克-饿了么口碑会员打通->饿了么(消费者可加入星巴克星享俱乐部);星巴克(向饿了么开放积星活动)
会员商户精准匹配
- 大商户->饿货节
- 中小商户->方圆一公里内消费者画像,实现千店千面,高层次的会员服务、营销服务以及配送服务
- 乡镇商户->乡村基、到店、到家业务联动
阿里系会员、商户会员、饿了么会员打通=>阿里商业系统赋能各类B端+C端超级会员服务
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餐饮外卖配送->即时配送+本地生活的生态服务平台->产业互联网平台
